隐私权政策

更新日期：2023年4月20日

生效日期：2023年4月20日

【特别提示】

【适用范围】微医生《隐私权政策》（“本政策”）适用于我们通过微医生向用户（“您”）提供的各项产品或服务（“微医生服务”）。如某项微医生服务有单独的个人信息处理规则，则该单独规则优先适用，该规则未涵盖的内容，以本政策的内容为准，但本政策不适用于通过接入微医生的第三方处理您信息的行为。

微医生：指我们开发、运营的，为医生用户提供患者咨询、远程诊疗、诊后随访、患者管理、同行学术交流、科教内容上传等功能的互联网诊疗服务平台，包括微医生App、微医生公众号等客户端应用程序。

微医生服务提供者/我们：指微医生的软件技术服务提供者杭州微医健康科技有限公司（注册地址：浙江省杭州市萧山区萧山经济技术开发区明星路371号3幢18层1807室）及挂号网（杭州）科技有限公司，以及根据政策法规规定由微医生的医生用户自主选择或确认、将医生用户进行多机构备案或注册的、由微医在中国境内设立、接入微医平台并通过微医平台提供互联网诊疗服务的互联网医院或具备互联网诊疗资格的医疗机构，包括但不限于乌镇互联网医院（即乌镇互联网医院（桐乡）有限公司）、天津微医互联网医院等（以下统称“我们”），对应的联系方式以本政策“如何联系我们”中载明的为准。杭州微医健康科技有限公司及挂号网（杭州）科技有限公司仅在您申请在前述各互联网医院执业时，与您主动选择/确认的互联网医院对您的个人信息构成共同的个人信息处理者。

微医平台：指我们开发、运营的互联网诊疗服务平台，包括微医App、微医健康平台小程序等可以实现其全部或部分功能的小程序、公众号等客户端应用程序。

微医：指WeDoctor Holdings Limited（微医控股有限公司）及其关联公司。

关联公司：指WeDoctor Holdings Limited（微医控股有限公司）在中国境内设立或运营并控制的实体，包括其直接或间接控股的公司，参股或形成协议安排的企业。

【审慎阅读及签约动作】我们在此提醒您：在您注册登录微医生前，请您务必认真阅读本政策，充分理解各条款内容，特别是免除或限制我们责任的条款以及以粗体标识的条款。您知晓并确认，您自主选择同意（如以勾选、点击“同意”等方式）本政策并使用微医生，就表示您同意我们按照本政策处理您的个人信息。

【本政策要点】您可以通过《隐私权政策》了解我们处理用户个人信息的情况，以及您所享有的相关权利。以下为本政策的要点，请仔细阅读：

1.为向您提供患者咨询、远程诊疗等服务，我们将依据《隐私权政策》处理必要的信息。

2.基于您的明示授权，我们可能会申请开启您设备的相机、网络、麦克风等权限，您有权拒绝或取消授权。

3.您可以访问、复制、更正、删除您的个人信息，或在符合法定条件下指定我们向第三方转移您的个人信息，您还可以撤回同意、注销账号、投诉举报以及调整其他隐私设置。

4.我们已采取符合业界标准的安全防护措施保护您的个人信息。

如您想了解更加详细的信息，请阅读以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用 Cookies 和同类技术

三、信息存储

四、我们如何保护您的个人信息

五、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

六、您如何管理您的个人信息

七、我们如何处理未成年人的个人信息

八、本政策如何更新

九、如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的个人信息

在您使用微医生服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：

1.为实现向您提供微医生服务的基本功能，您需授权我们收集、使用的必要个人信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用微医生服务。

2.为实现向您提供微医生服务的附加功能，您可选择是否授权我们收集、使用的个人信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果。我们会为实现本政策所述的以下功能，收集和使用您的个人信息：

（一）我们如何收集您的个人信息

1.为您提供注册与认证功能

您需要注册一个账户，以便于我们为您提供服务。当您注册时，请您至少需要提供手机号码并创建密码，我们将通过发送手机信息验证码的方式验证您的身份是否有效。同时，您需要提供您的真实姓名、省市地区、主要执业点医院名称及科室、职称来完善基础个人信息，您的前述基础个人信息会将在微医生、微医平台公开展示并在互联网诊疗或健康咨询过程中展现，以便于患者进行检索、对症咨询。

您可以补充完善您的真实头像、性别、擅长疾病及个人简介，用于您个人主页的展示，以便获取精准患者。

根据《互联网诊疗管理办法（试行）》、《互联网医院管理办法》及监管部门要求，您可能需要根据页面提示向我们提供相应的身份信息（身份证正反面、医师执业证、医师资格证、专业技术资格证）、生物识别特征（静态或动态的面部特征），以便于我们进行实名（实人）认证及资质审核，并在认证/审核通过后将您的该等信息提供给您选择/确认进行多点执业备案的互联网医院（名称及联系方式以您选择页面明确标识的为准），并由其备案到相关监管机构。如果您不提供这些信息，可能会影响您对微医生部分核心业务功能的正常使用，如在线接诊、开具处方等，但不会影响您进行基本的浏览、搜索。

授权登录：您注册微医生账户后，我们可能经您同意后向我们的关联公司共享您的账户信息（头像、昵称及其他页面提示的信息），您可通过同一账号在我们提供的链接入口使用我们关联公司提供的服务或产品。此外，我们可能从第三方获取您授权共享的第三方账户信息（如头像、昵称及登录页面提示的其他信息），并将您的第三方账户与您的微医生账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用微医生的服务或产品。我们将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。

2.为您提供开展互联网诊疗服务或健康管理服务的功能

我们可能会申请开启您的位置信息（地理位置）、相机/摄像头、麦克风（语音）以及存储的相关权限，以便于您开展互联网诊疗服务或健康管理服务，例如在图文、视频问诊咨询中发送语音、图片消息，接听来自患者的视频会话。如您拒绝授权上述权限将导致无法使用对应功能，但不影响您进行基本的浏览。

为保护您的个人信息安全，防止您的联系方式泄露，我们会使用双向电话呼叫方式连通医患双方进行咨询、问诊，也请您尽可能避免在问诊、咨询中发送个人联系方式等敏感信息。

请您知晓并同意，您的真实姓名、省市地区、主要执业点医院名称及科室、职称，以及您补充的个人主页上的信息（如您的真实头像、性别、擅长疾病及个人简介）会在诊疗或咨询服务过程中展现。同时，出于患教以及帮助其他患者的目的，您与患者的交流信息将有可能作为优质内容在对患者进行匿名化和/或去标识化处理后公开展示，您的真实姓名、真实头像（如有）、职称、主要执业点医院以及科室也将一并展示。

3.为您提供薪酬结算功能

为协助您进行薪酬结算和纳税申报、缴纳，您需要提供本人姓名、身份证、银行卡号、开户行、所在城市、生物特征，否则我们无法完成提现结算。

4.为您提供科教内容上传和医生学术交流功能

您可通过我们为您提供的科教内容上传和医生学术交流等功能板块/栏目与其他已认证医生、患者进行交流，包括作为已认证医生可回复患者提问、发布停诊公告、医疗健康科普内容等。

您在使用我们的科教内容上传和医生学术交流功能时，您的真实姓名、省市地区、主要执业点医院名称及科室、职称，以及您补充的个人主页上的信息（如您的真实头像、性别、擅长疾病及个人简介、IP地址）会在您发布信息的内容分发页面展示，包括微医生页面、微医平台页面。

请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用微医的服务时共享甚至公开分享相关信息。若您公开发布的信息中涉及儿童或他人个人信息的，您需在发布前征得对应儿童监护人或他人的同意。

5.为您提供信息展示和搜索功能

为向您提供信息展示和搜索结果、了解产品适配性，我们会收集关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括：操作系统信息、IP地址以及日志信息（包括您的搜索记录、IP地址、您的访问记录）。我们收集这类信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，向您展示信息和搜索结果。如不收集这类信息，我们将无法提供适应于您设备的信息展示和搜索服务。

6.为您提供客户服务

当您向我们提出问题、投诉或建议时时，我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。我们收集上述信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，为您解决您在使用微医平台及微医服务过程中所遇到的问题，以及向您提供相关问题的处理方案和结果。如不收集这类信息，您的投诉、建议和反馈将无法得到及时、有效处理，但不影响您使用其他服务。

7.保障功能运行和风控服务

为保障您正常使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供的服务，维护我们系统基础功能的正常运行，拦截钓鱼网站、欺诈，防止网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入，改进及优化我们的服务体验以及保障您的账号安全，我们需要整合我们已根据本隐私政策合法收集的您的个人基本信息（姓名、身份证号码、手机号码）、个人教育工作信息（医生所在科室），并收集、使用或整合您的网络身份标识信息（BSSID、DNS地址、IP地址、SSID、代理信息、网络类型、网络名称、掩码信息）、个人常用设备信息（IMEI、IMSI、设备ID、MAC地址、IFDA、IFDV、AndroidId、MCC、MNC、标准国家码、操作系统信息、Cookie启用状态、重力传感、加速度传感、已安装应用列表）、位置信息（经纬度）以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息。我们收集上述信息的法律依据是基于法定义务及履行与您订立的服务协议所必需，以综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范账户安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。如不收集这类信息，您将无法使用微医平台及微医平台提供的相应服务。

（二）设备权限调用

为向您提供便捷、优质的服务，我们可能会调用您设备的一些权限，以下是我们可能调用的设备权限列表及对应的使用目的说明，您有权随时选择关闭下列权限的授权，但可能会影响您正常使用微医服务或产品的部分或全部功能。

设备权限	对应业务功能	调用权限的目的	是否询问	可否关闭权限	如果关闭权限会影响用户什么功能
位置	医院信息展示、推送	通过用户当前位置，优化用户搜索等信息展示推荐	用户首次打开移动客户端时会弹窗询问	是	用户将无法准确使用基于位置的医疗信息展示推荐
相机	核心业务功能	1.图文问诊中拍摄并上传照片 2.视频问诊 3.扫码	用户使用相应服务前会弹窗询问	是	用户无法正常使用视频问诊功能
通知	全部功能	接受问诊动态、患者咨询等各类消息	用户首次打开手机客户端时会弹窗询问	是	用户无法正常接受各类消息，无法及时获知新问诊动态、患者消息等提醒等
无线数据	全部功能	连接网络	用户首次打开手机客户端时会弹窗询问	是	移动客户端无法正常使用
WLAN	全部功能	连接网络	用户首次打开手机客户端时会弹窗询问	是	移动客户端无法正常使用
存储	全部功能	写入存储用户信息，存储日志等信息	用户首次打开手机客户端时会弹窗询问	是	移动客户端无法正常使用
麦克风	核心业务功能	视频问诊或发送语音消息	用户使用相应服务前会弹窗询问	是	医患双方在视频问诊时无法正常交流
电话状态	安全保障	读取本机识别码，用于保障您的账号及使用安全、联系客服	用户首次打开手机客户端时会弹窗询问	是	您的设备与账号可能处于风险之中，但不影响主要功能。
获取当前运行应用	安全保障	读取本机当前或最近运行的应用，用于保障您的账号及使用安全	进行账户注册、登陆及重要业务功能时	是	您的设备与账号可能处于风险之中，但不影响主要功能。
获取已安装应用软件列表	安全保障	读取本机已安装应用软件列表，用于保障您的账号及使用安全	进行账户注册、登陆及重要业务功能时	是	您的设备与账号可能处于风险之中，但不影响主要功能。

如您在首次授权开启权限后希望关闭权限，您可以在设备的设置功能中选择关闭权限，从而拒绝我们收集相应的个人信息。但是，请您知悉，微医平台可能需要开启部分权限并收集必要的个人信息才能得以实现。当您关闭部分设备权限时，我们将无法继续为您提供对应的服务。

根据产品/服务的升级，申请、使用权限的类型与目的可能会有变动，我们将及时根据这些变动对列表进行调整，以确保您及时获悉权限的申请与使用情况。

请您知悉，我们为业务与产品/服务的功能与安全需要，我们可能也会使用第三方SDK，这些第三方也可能会申请或使用相关操作系统权限。

在您使用我们产品/服务的过程中，您可能会使用第三方开发的H5页面或小程序，这些第三方开发的插件或小程序也可能因业务功能所必需而申请或使用相关操作系统权限。

（三）我们如何使用您的个人信息

1.我们会根据本政策的约定并为实现我们的服务目的对所收集的个人信息进行使用。

2.请您注意，您在使用我们提供的服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除您的个人信息。

3.我们会对我们提供的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以用于产品开发、服务优化、安全保障、数据分析等目的。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

4.根据相关法律法规规定，以下情形中收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意：

（1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；

（5）依照法律规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

（四）其他规则

1.您在使用微医生服务时，若您提供的信息中含有他人的个人信息，您应在向我们提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。若其中涉及儿童个人信息的，您需在发布前取得对应儿童监护人的同意，前述情形下监护人有权通过本政策规定的途径联系我们，要求我们更正或删除涉及儿童个人信息的内容。

2.当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意，但具备其他合法事由时依法无需征求您的同意。

二、我们如何使用 Cookies 和同类技术

1.我们如何使用Cookies

（1）通过使用Cookies，我们向您提供安全的服务体验。我们和第三方合作伙伴会在您的设备上存储Cookies、FlashCookies，或浏览器（或关联应用程序）提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储（以上合称“Cookies”）。我们和我们的第三方合作伙伴可能通过Cookies收集您的信息，并将信息用于以下用途：

安全类Cookies：Cookies可帮助我们保障产品和服务的安全和高效运转。

（2）第三方合作伙伴通过Cookies收集和使用您的信息不受本政策约束，而是受到其自身的信息保护声明约束，我们不对第三方的Cookies或同类技术承担责任。

（3）如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可修改对Cookies的接受程度或拒绝我们的Cookies。有关详情，请参见https://www.aboutcookies.org/。但如果您这么做，在某些情况下可能会影响您安全使用我们的产品或服务。同时，您仍然将收到商品或服务信息，只是这些商品或服务信息与您的相关性会降低。

2.我们如何使用同类技术

除Cookies外，我们还会在微医平台上使用平台信标和像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至微医平台内容的地址链接，如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。

三、信息存储

（一）存储地点

您知晓并同意，您在使用微医生产品、服务期间所产生的有关您的信息存储在中国境内安全可信的服务器上。

（二）存储期限

我们仅在实现本政策所述目的所必需的时间内及法律法规要求的最短保存期限保留您的个人信息。前述期限届满或者您注销微医生账户后，我们将对您的个人信息做删除或匿名化处理，但法律法规另有规定或者您另行授权同意的除外。

四、我们如何保护您的个人信息

1.我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL/TLS）、匿名化处理等手段来保护你的个人数据。目前，我们的重要信息系统已通过信息安全等级保护（三级）测评和备案，在信息安全方面已通过ISO27001认证。

2.我们已建立专门的管理系统、流程和组织，确保信息安全。例如，我们严格限制有信息访问权限的人员，要求这些人员遵循其保密义务，并对此进行审查。

3.我们将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容，您可通过微医平台上的公告方式获得。

4.互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您不要使用非微医推荐的通信方式发送个人信息。请注意，您在使用微医服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息，如您在发帖、评论时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用微医服务时共享甚至公开分享相关信息。

5.请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络客服，以便我们根据您的申请采取相应措施。

6.如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

7.在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

五、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）委托处理

为了提升信息处理和服务效率和准确性，我们会委托专业机构代表我们来处理您的个人信息，如基础设施技术服务、短信分发服务、实人认证服务、开票服务等服务提供商。上述委托处理行为受本政策中所声明目的约束，并且我们会通过书面协议、审计等方式要求受托机构要求遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将受托处理的信息用于受托目的之外的用途。

（二）共享

我们不会与微医生服务提供者以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

（1）基于履行服务协议所必需。部分微医生服务可能是我们的关联公司和合作机构（“业务合作机构”）或我们与第三方共同向您提供。因此，为履行与您订立的服务协议，我们必需将您的个人信息提供给我们的关联公司及业务合作伙伴。

（2）如您主动、自愿要求我们向第三方提供您的个人信息的，我们将基于您同意的目的，在相应页面中以适当方式告知您个人信息接收方的名称和联系方式。例如，您主动要求使用微医生账户登录第三方产品或服务的，我们或第三方将在关联登录页面告知您为此目的，微医需向第三方提供的个人信息以及第三方的名称和联系方式。

（3）我们为履行法定义务而向第三方提供您的个人信息的，我们将在相应页面中以适当方式告知您个人信息接收方的名称和联系信息。

为了使您能够使用本政策项下的各项服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。SDK的具体信息收集和使用情况请以SDK运营方的隐私政策或相关声明为准。点击《第三方SDK类服务商目录》可查看我们接入的授权合作伙伴的SDK详情。

（三）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1.在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

2.在微医生服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，应当依法规定重新取得您的同意，或具备其他合法事由。。

（四）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1.获得您明确同意或您主动公开；

2.如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反微医生相关协议规则的情况，或为保护我们及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或微医生相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及微医生已对您采取的措施。例如，若您发表不当言论、活动作弊而严重违反用户协议，我们可能会公开披露或与合作方共享您的身份信息、联系方式与处罚情况。

六、您如何管理您的个人信息

您可以通过以下方式访问及管理您的个人信息：

（一）访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的个人信息：

账户信息——如果您希望访问或编辑您的账户中的个人基本资料信息和实名认证信息、更改您的密码或添加绑定邮箱等，您可以登录账号通过微医生 APP中“我-设置-账号与安全”执行此类操作。

接诊记录：您可以登陆账号，通过微医生 APP中“微医工作站-我的工作台-我的问诊-更多-历史问诊”查看了解历史记录。

如果您无法通过上述路径访问该等个人信息，您可以随时通过客服中心与我们取得联系。我们将在15个工作日内回复您的访问请求。

对于您在使用微医生的服务或产品过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投入，我们将根据本条“响应您的上述请求”中的相关安排向您提供。

（二）更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。您可以通过本条“访问您的个人信息”中列明的方式提出更正申请。

（三）删除您的个人信息

您可以通过本条“访问您的个人信息”中列明的方式删除您的部分个人信息。

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

（1）个人信息处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

（2）我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；

（3）您撤回同意；

（4）我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；

（5）法律、行政法规规定的其他情形。

请您知悉，因法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，在您请求删除个人信息后，我们可能不会立即删除您的信息，但我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

（四）改变您授权同意的范围

您可以通过删除信息、关闭设备功能、在微医生上进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。

请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本隐私权政策“我们如何收集和使用您的信息”）。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（五）注销您的账户

您可通过“我-帮助和反馈-微医客服”功能联系客服完成账户的注销，或在“我-设置-账号与安全-注销账号”功能中查看账户注销流程。请您谨慎操作，否则，因账户注销产生的数据丢失问题均由您自行承担。

符合微医相关服务协议约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，您的该项微医服务账号可能被注销或删除。您注销上述账户的行为是不可逆的，我们将停止为您提供产品或服务，不再收集您的个人信息，并依据您的要求删除与您账户相关的个人信息或做匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。请您谨慎操作，否则，因账户注销产生的数据丢失问题均由您自行承担。

（六）向指定第三方转移个人信息

您如果需要将您的个人信息转移至您指定的第三方的，您可以通过本政策载明的方式联系我们，在符合法律法规规定的条件下，我们将逐一处理和响应。

（七）约束信息系统自动决策

在某些互联网服务或产品中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害我们和关联公司商业秘密或用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。

（八）响应您的上述请求

如您无法按照上述方式行使权利的，您可以采取本政策载明的联系方式与我们联系。为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将会在15个工作日内针对您的请求作出答复。如您不满意，可通过客服中心发起投诉。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

（九）特殊情况下对您的近亲属请求的响应

如您不幸身亡的，您的近亲属为了其自身的合法、正当利益，可以根据本政策载明的联系方式与我们联系，对您的相关个人信息行使本部分规定的访问、复制、更正、删除等权利。在响应您的近亲属行使您的个人信息利益前，我们将通过严格的流程对其身份和行权目的进行审核。如您不同意您的近亲属在您逝世后，可根据本政策载明的联系方式与我们联系予以拒绝我们响应。

（十）响应情形的例外

在以下情形中，我们将无法响应您的请求:

（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的;

（2）与国家安全、国防安全直接相关的;

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

（4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;

（5）我们有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;

（6）响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

（7）涉及商业秘密的。

七、我们如何处理未成年人的个人信息

1.我们非常重视对未成年人个人信息的保护。根据相关法律法规的规定，收集、使用未满14周岁的未成年人的个人信息，需由监护人授权同意；收集、使用已满14周岁未满18周岁的未成年人个人信息，可由监护人授权同意或自行授权同意。

2.如您为未成年人（尤其是不满14周岁的未成年人），我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策，并在征得您的监护人授权同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

3.如您是未成年人的监护人，请您关注您所监护的未成年人是否是在您授权同意之后使用我们的产品或服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过本政策载明的方式与我们联系。

八、本政策如何更新

本政策可能会适时发生变更。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们可能会通过在浏览页面做特别提示等方式，说明本政策的具体变更内容）。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。

本政策所指的重大变更包括但不限于：我们的服务模式发生重大变化；个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；我们的联系方式及投诉渠道发生变化；个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。

九、如何联系我们

1.如果您对本政策或个人信息保护有任何问题，您可以将您的书面疑问、意见或建议通过以下方式与我们联系：

（1）您可以通过微医平台内反馈、电话号码、微医客服中心网站与我们进行联系：

微医平台内反馈：通过“设置-隐私-联系客服”可获取人工智能回复；

客服电话号码：【95169020】

微医客服中心网站：【https://www.guahao.com/help/common】

（2）我们还设立了个人信息保护专职部门，您可以通过邮箱（data-security@wedoctor.com）与其联系；或向其提交书面通知，通知寄送信息为：

名称：【微医个人信息安全工作小组】

地址：【浙江省杭州市萧山区萧山经济技术开发区明星路371号3幢18层1807室】

邮编：【311200】

2.一般情况下，我们将在十五日内或法律法规规定的期限内尽快向您回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，且在您反馈后我们仍拒绝改进的，您还可以向网信、工信、公安及市场监管等监管部门进行投诉或举报，或通过向本协议签订地（杭州市萧山区）有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。